这是11月4日拍摄的中国国际进口博览会举办场地——国家会展中心（上海）（无人机照片）。届中国国际进口博览会将于11月5至10日在上海举办■★。届中国国际进口博览会将于11月5至10日在上海举办。

　　也要看到■■■★■，智能客服并不能完全取代人工客服。目前的智能客服■■◆，是把常见问题加以整合★◆◆◆■★，提前储备好答案，通过捕捉识别客户提问的关键词进行答复。一旦遇到超出“储备答案”的问题■◆■★■■，智能客服就无法给出解决方案。此外，智能客服也难以感知人的语音、语气等变化，可能在沟通过程中闹出笑话、造成误解，使客户体验打折扣。让智能客服更“聪慧★★■◆”，需要通过技术研发、系统升级等方式，帮其理解复杂问题◆■★、提升服务质量。

　　当日◆◆■■★★，第136届中国进出口商品交易会（广交会）在广州闭幕。当日◆★◆◆★★，第136届中国进出口商品交易会（广交会）在广州闭幕★■■◆◆。当日■◆★，第136届中国进出口商品交易会（广交会）在广州闭幕。

　　11月4日，在位于北京的中国科学院空间应用工程与技术中心，工作人员检查返回实验样品转运包状态。当日，中国空间站第七批空间科学实验样品随神舟十八号载人飞船返回舱顺利返回◆◆■。

　　11月5日■★，参会者在第七届进博会汽车展区体验时的科技E20 eVTOL电动垂直起降飞行器◆■◆◆。本届进博会整体展览展示面积超过42万平方米，297家世界500强和行业龙头企业、来自多国近800个采购团体参展与会，数量创历届新高◆★。

　　晚秋时节，北京高校校园风景如画◆★■。晚秋时节，北京高校校园风景如画。晚秋时节◆◆◆■■，北京高校校园风景如画。晚秋时节■■，北京高校校园风景如画。晚秋时节，北京高校校园风景如画★◆◆■■。晚秋时节，北京高校校园风景如画。

　　随着技术普及，越来越多行业引入智能客服。然而◆★■★，诸如答非所问★★◆◆★◆、“踢皮球”式回复、等待人工客服时的音乐“反复播放”等“套路”，受到诟病★■★★。

　　贵州交建集团所属桥梁集团工人准备吊装首件钢桁梁（11月4日摄，无人机照片）。新华社记者 陶亮 摄花江峡谷大桥的首件钢桁梁吊装抵达指定位置（11月4日摄，无人机照片）。新华社记者 陶亮 摄花江峡谷大桥的首件钢桁梁吊装抵达指定位置（11月4日摄，无人机照片）◆★■。

　　当日，“美的多元——古希腊的艺术与生活”展览开幕式在北京中国国家博物馆举行◆◆★★◆。展览以“美■◆★◆”为主题★■◆，来自希腊国家考古博物馆的279件（套）文物★◆■，从“日常■★★”“妆饰”“人体■◆”三个角度展开古希腊生动的美学图卷。

　　这是天津市蓟州区别山镇红花峪的红叶（11月5日摄，无人机照片）★■◆◆■。据了解，近年来，天津市蓟州区立足京津冀生态涵养发展区定位◆◆■，通过守山、护水、增绿等举措■■，坚持走生态优先◆◆★■、绿色发展的道路。

　　11月4日★◆◆，在位于北京的中国科学院空间应用工程与技术中心，工作人员检查返回实验样品转运包状态★■。当日◆★，中国空间站第七批空间科学实验样品随神舟十八号载人飞船返回舱顺利返回。

　　节约成本■◆◆■★、便捷高效，是智能客服受到青睐的重要因素。相较于人工客服★◆■■◆■，智能客服24小时在线，随时响应客户需求★★■■■◆。尤其在业务繁忙时段，智能客服可凭借文字读取★★■■、语音识别等技术，快速筛选并分流问题，让群众享受到科技进步带来的便利■★★◆◆。

　　智能客服“搞不定◆■★”、人工客服“找不到”的现象★■★，也值得关注。有些行业是售前“人工”◆■■■■、售后“智能◆◆■”◆★◆■◆■，产品出了问题后得不到及时有效解决■◆◆◆，这也成为消费者权益保护的热点问题。应当给客户提供多项选择■◆◆■★，合理配置智能客服和人工客服的服务时段和方式■■◆★◆，对于客户急需解决的问题，最好设置“一键转接、一触即达★■”的人工客服。

　　当日01时24分，神舟十八号载人飞船返回舱在东风着陆场成功着陆，现场医监医保人员确认航天员叶光富、李聪◆◆■◆★◆、李广苏身体状态良好，神舟十八号载人飞行任务取得圆满成功。当日01时24分，神舟十八号载人飞船返回舱在东风着陆场成功着陆，现场医监医保人员确认航天员叶光富、李聪、李广苏身体状态良好，神舟十八号载人飞行任务取得圆满成功◆◆★。

　　让客户满意是行业发展的目标★■◆。客服工作是行业与客户建立沟通的桥梁纽带■■★★◆■，是提升品牌美誉度的有效途径★■★■◆★。引入智能客服的行业应着眼流程“通不通”、服务■■★★“优不优”◆■★■、体验“好不好◆■■■◆★”，不断完善客户服务系统◆■■。如果只考虑成本与效率，把“响应★★■■”视为“解决”★◆◆，忽视客户的实际需求■◆★★◆，则不利于行业整体健康发展■◆◆■■★。

　　行业加强科技升级、优化服务方式■◆★◆■，部门破除数据壁垒，各方形成合力，才能让智能客服更智能、更友好。（孙 萍）